Conçu pour les humains, optimisé par l'IA
Une IA qui sait quand intervenir et quand écouter.
Découvrez l’AI Automation Studio de Collab : une suite d’outils intelligents qui vous aide à travailler plus vite, à offrir un meilleur service et à tirer le meilleur parti de chaque interaction avec vos clients.
De l'assistance en temps réel aux résumés d'après-appel, nos modules d'IA allègent la charge de travail de votre équipe sans pour autant écarter les humains du processus. Conçus pour automatiser les tâches répétitives et simplifier les processus complexes, ces outils intègrent l'intelligence artificielle à tous les niveaux de votre centre de contact.
Conçu pour les humains, optimisé par l'IA.
Conçu pour les humains, optimisé par l'IA.
Conçu pour les humains, optimisé par l'IA.
Conçu pour les humains, optimisé par l'IA.
Conçu pour les humains, optimisé par l'IA.
Notre philosophie
L'IA n'est pas un substitut. C'est un partenaire.
Valeurs fondamentales
Autonomisation : l'IA est là pour donner plus de moyens aux personnes, et non pour les remplacer.
Intégration transparente : la meilleure IA s’intègre de manière transparente à vos flux de travail, en prenant en charge les tâches routinières afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment.
La touche humaine : les humains gèrent les cas exceptionnels ; l’IA s’occupe du reste.
Principes de la plateforme
Intégration native : intégrée directement à OneContact, et non ajoutée après coup.
Conçue pour l’ouverture : notre plateforme est conçue pour l’ouverture, ce qui facilite son intégration avec Azure, Dialogflow et Bot Framework.
Liberté grâce à une approche «API-First » : grâce à cette approche, vous gardez le contrôle, sans dépendance vis-à-vis d’un fournisseur.
Ce qu'il y a dans le studio
Votre boîte à outils d'automatisation basée sur l'IA
Assistance aux agents
Des conseils en temps réel, la mise en avant des connaissances et des suggestions contextuelles pour aider les agents à rester vigilants et à maintenir un niveau de qualité constant.
Analyse de la parole
Traitement IA hors ligne permettant d'extraire des informations pertinentes, de détecter les changements de sentiment et d'identifier des opportunités de coaching.
IA conversationnelle
Des bots intelligents de chat et vocaux dotés de la technologie NLP qui vous permettent de développer votre service sans compromettre la qualité.
Flux
Automatisation visuelle des processus pour les tâches de back-office et de centre de contact. Aucune connaissance en programmation requise.
Connecteurs CRM
Des intégrations prêtes à l'emploi et sur mesure qui permettent aux outils d'IA de s'intégrer sans difficulté à vos systèmes existants.
Quand l'IA rencontre l'automatisation
Conçu pour le monde réel, pas pour la science-fiction.
L'IA sans automatisation se contente de parler. L'automatisation sans IA se contente de répéter. Le véritable impact se produit lorsque la prise de décision intelligente s'allie à l'exécution intelligente. C'est pourquoi l'AI Automation Studio de Collab combine les deux pour vous permettre de :
Éliminer les tâches répétitives de vos agents et leur permettre de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Accéder instantanément à des informations pertinentes et agir en temps réel. Orchestrer de manière fluide les flux de travail à l’aide de données en temps réel ou hors ligne.
« L'IA devrait être perçue comme un collègue en qui on a confiance, et non comme un système contre lequel on se bat. »
José Luis, PDG.
Pourquoi est-ce important ?
Il ne s'agit pas seulement d'être plus malin.
Il s'agit de se faciliter la vie.
Réduire le travail manuel et les tâches répétitives.
Améliorer la rapidité de réponse et la personnalisation.
Renforcer la confiance des agents et réduire leur stress.
Respectez les règles sans pour autant tomber dans la microgestion.