Concebido para as pessoas,
com tecnologia de IA
com tecnologia de IA
Uma IA que sabe quando ajudar e quando ouvir.
Conheça o AI Automation Studio da Collab: um conjunto inteligente de ferramentas que o ajuda a trabalhar mais rapidamente, a prestar um melhor serviço e a fazer com que cada interação com o cliente valha a pena.
Desde o apoio em tempo real até aos resumos pós-chamada, os nossos módulos de IA aliviam a carga de trabalho da sua equipa sem excluir os seres humanos do processo. Concebidas para automatizar as tarefas repetitivas e simplificar as complexas, estas ferramentas integram inteligência em todas as partes do seu centro de atendimento.
Concebido para as pessoas, com tecnologia de IA.
Concebido para as pessoas, com tecnologia de IA.
Concebido para as pessoas, com tecnologia de IA.
Concebido para as pessoas, com tecnologia de IA.
Concebido para as pessoas, com tecnologia de IA.
A nossa filosofia
A IA não é um substituto. É um parceiro.
Convicções Fundamentais
Capacitação: A IA está aqui para capacitar as pessoas — não para as substituir.
Integração perfeita: A melhor IA integra-se perfeitamente nos seus fluxos de trabalho, ocupando-se das tarefas rotineiras para que a sua equipa se possa concentrar nos momentos que mais importam.
O toque humano: As pessoas orientam as exceções; a IA trata do resto.
Princípios da Plataforma
Integração nativa: Incorporada diretamente no OneContact, nunca adicionada como uma solução de última hora.
Aberta por natureza: A nossa plataforma foi concebida para ser aberta, facilitando a integração com o Azure, o Dialogflow e o Bot Framework.
Liberdade «API-First»: Com uma abordagem «API-First», mantém o controlo — sem dependência de um único fornecedor.
O que há dentro do estúdio
O seu conjunto de ferramentas de automação com IA
Assistência ao Agente
Orientação em tempo real, disponibilização de conhecimentos e sugestões contextuais para ajudar os agentes a manterem-se atentos e a trabalharem de forma consistente.
Análise da fala
Processamento de IA offline que extrai informações, deteta mudanças de sentimento e identifica oportunidades de coaching.
IA conversacional
Bots inteligentes de chat e de voz com PLN que permitem expandir o seu serviço sem comprometer a qualidade.
Fluxos
Automação visual de processos para tarefas de back-office e de centros de atendimento. Não é necessário saber programar.
Conectores CRM
Integrações pré-definidas e personalizadas que permitem que as ferramentas de IA se integrem facilmente nos seus sistemas existentes.
Onde a IA se alia à automatização
Concebido para o mundo real, não para a ficção científica.
A IA sem automação limita-se a falar. A automação sem IA limita-se a repetir. O verdadeiro impacto surge quando a tomada de decisões inteligente se alia à execução inteligente. É por isso que o AI Automation Studio da Collab combina ambas as vertentes, para que possa:
Eliminar tarefas repetitivas para os seus agentes e capacitá-los a concentrarem-se em trabalho significativo. Aceder instantaneamente a informações e tomar medidas no momento. Coordenar fluxos de trabalho de forma integrada, utilizando dados em tempo real ou offline.
«A IA deve parecer um colega em quem confias, e não um sistema contra o qual lutas.»
José Luis, Diretor Executivo.
Por que é importante
Não se trata apenas de ser mais inteligente.
Trata-se de facilitar a vida.
Reduzir o trabalho manual e as tarefas repetitivas.
Melhorar a rapidez de resposta e a personalização.
Fazer com que os agentes se sintam mais confiantes e menos stressados.
Mantenha a conformidade sem recorrer à microgestão.