Diseñado para las personas,
con tecnología de IA
con tecnología de IA
Una IA que sabe cuándo ayudar y cuándo escuchar.
Te presentamos AI Automation Studio de Collab: un conjunto inteligente de herramientas que te ayuda a trabajar más rápido, ofrecer un mejor servicio y sacar el máximo partido a cada interacción con el cliente.
Desde la asistencia en tiempo real hasta los resúmenes posteriores a las llamadas, nuestros módulos de IA aligeran la carga de trabajo de tu equipo sin dejar de lado el papel de las personas. Diseñadas para automatizar las tareas repetitivas y simplificar las complejas, estas herramientas incorporan inteligencia en cada aspecto de tu centro de atención al cliente.
Creado para las personas, impulsado por la IA.
Creado para las personas, impulsado por la IA.
Creado para las personas, impulsado por la IA.
Creado para las personas, impulsado por la IA.
Creado para las personas, impulsado por la IA.
Nuestra filosofía
La IA no es un sustituto. Es un aliado.
Convicciones fundamentales
Potenciar: La IA está aquí para potenciar a las personas, no para sustituirlas.
Integración perfecta: la mejor IA se integra a la perfección en tus flujos de trabajo, encargándose de las tareas rutinarias para que tu equipo pueda centrarse en los momentos que más importan.
El toque humano: Las personas se encargan de las excepciones; la IA se ocupa del resto.
Principios de la plataforma
Integración nativa: incorporada directamente en OneContact, nunca añadida a posteriori.
Diseño abierto: Nuestra plataforma está diseñadapara ser abierta, lo que facilita su integración con Azure, Dialogflow y Bot Framework.
Libertad «API-First»: con un enfoque «API-First», tú mantienes el control, sin dependencia de un único proveedor.
Qué hay dentro del estudio
Tu kit de herramientas de automatización con IA
Asistencia al agente
Orientación en tiempo real, puesta en evidencia de conocimientos y indicaciones contextuales para ayudar a los agentes a mantenerse al día y actuar de forma coherente.
Análisis del habla
Procesamiento de IA sin conexión que extrae información relevante, detecta cambios en el sentimiento y descubre oportunidades de coaching.
IA conversacional
Bots inteligentes de chat y voz con procesamiento del lenguaje natural (NLP) que amplían tu servicio sin perder calidad.
Flujos
Automatización visual de procesos para tareas administrativas y de centros de atención al cliente. No se necesitan conocimientos de programación.
Conectores CRM
Integraciones preconfiguradas y personalizadas que permiten que las herramientas de IA se conecten a tus sistemas actuales sin esfuerzo.
Donde la IA se une a la automatización
Diseñado para el mundo real, no para la ciencia ficción.
La IA sin automatización solo habla. La automatización sin IA solo repite. El verdadero impacto se produce cuando la toma de decisiones inteligente se une a la ejecución inteligente. Por eso, el AI Automation Studio de Collab combina ambas cosas para que puedas:
Eliminar las tareas repetitivas de tus agentes y permitirles centrarse en un trabajo significativo. Acceder al instante a información relevante y tomar medidas en el momento. Coordinar flujos de trabajo de forma fluida utilizando datos en tiempo real o sin conexión.
«La IA debería parecer un compañero en el que confías, no un sistema contra el que luchas».
José Luis, director general.
Por qué es importante
No se trata solo de ser más inteligente.
Se trata de hacer la vida más fácil.
Reducir el trabajo manual y las tareas repetitivas.
Mejorar la rapidez de respuesta y la personalización.
Haz que los agentes se sientan más seguros y menos estresados.
Cumple con la normativa sin necesidad de controlar cada detalle.