Criado para pessoas,
com tecnologia de IA
com tecnologia de IA
Uma IA que sabe quando ajudar e quando ouvir.
Conheça o AI Automation Studio da Collab: um conjunto inteligente de ferramentas que ajuda você a trabalhar mais rápido, atender melhor e fazer com que cada interação com o cliente valha a pena.
Desde o suporte em tempo real até os resumos pós-atendimento, nossos módulos de IA aliviam a carga de trabalho da sua equipe sem excluir a participação humana. Projetadas para automatizar as tarefas repetitivas e simplificar as complexas, essas ferramentas incorporam inteligência em todas as etapas do seu contact center.
Criado para as pessoas, com tecnologia de IA.
Criado para as pessoas, com tecnologia de IA.
Criado para as pessoas, com tecnologia de IA.
Criado para as pessoas, com tecnologia de IA.
Criado para as pessoas, com tecnologia de IA.
Nossa filosofia
A IA não é um substituto. É uma parceira.
Crenças Fundamentais
Capacitação: a IA está aqui para capacitar as pessoas — não para substituí-las.
Integração perfeita: a melhor IA se integra perfeitamente aos seus fluxos de trabalho, cuidando das tarefas rotineiras para que sua equipe possa se concentrar nos momentos que mais importam.
O toque humano: as pessoas orientam as exceções; a IA cuida do resto.
Princípios da Plataforma
Integração nativa: Incorporada diretamente ao OneContact, nunca adicionada como um recurso secundário.
Aberta por natureza: Nossa plataforma é aberta por natureza, facilitando a integração com o Azure, o Dialogflow e o Bot Framework.
Liberdade com prioridade na API: Com uma abordagem que prioriza a API, você mantém o controle — sem dependência de um único fornecedor.
O que há dentro do estúdio
Seu kit de ferramentas de automação com IA
Assistência ao agente
Orientação em tempo real, disponibilização de conhecimento e sugestões contextuais para ajudar os atendentes a se manterem atentos e consistentes.
Análise de fala
Processamento de IA offline que extrai insights, detecta mudanças de sentimento e identifica oportunidades de coaching.
IA conversacional
Bots inteligentes de chat e voz com PNL que ampliam a capacidade do seu serviço sem comprometer a qualidade.
Fluxos
Automação visual de processos para tarefas de back-office e de centrais de atendimento. Não é necessário escrever código.
Conectores de CRM
Integrações pré-configuradas e personalizadas que permitem que as ferramentas de IA se conectem aos seus sistemas existentes com facilidade.
Onde a IA se une à automação
Projetado para o mundo real, não para a ficção científica.
A IA sem automação apenas fala. A automação sem IA apenas repete. O verdadeiro impacto surge quando a tomada de decisões inteligentes se une à execução inteligente. É por isso que o AI Automation Studio da Collab combina ambos, para que você possa:
Eliminar tarefas repetitivas para seus agentes e capacitá-los a se concentrarem em trabalhos significativos. Acessar insights instantaneamente e tomar medidas na hora. Orquestrar fluxos de trabalho de maneira integrada usando dados em tempo real ou offline.
“A IA deve parecer um colega em quem você confia, não um sistema contra o qual você luta.”
José Luis, diretor executivo.
Por que isso é importante
Não se trata apenas de ser mais inteligente.
Trata-se de facilitar a vida.
Reduzir o trabalho manual e as tarefas repetitivas.
Melhorar a velocidade de resposta e a personalização.
Faça com que os agentes se sintam mais confiantes e menos estressados.
Mantenha a conformidade sem precisar microgerenciar.