A Cludo deixou para trás as vendas presenciais. Tornou-se a maior provedora de CCaaS da Polônia.
A Cludo desenvolveu sua oferta de Contact Center as a Service com base no OneContact CC e no OneContact WFO. Cada novo cliente agora gera receita mensal previsível. São 1.000 posições em sistemas de ponta e um crescimento da receita superior a 430% em um ano.
📅 Publicado em agosto de 2020
1.000 posições
em sistemas CCaaS de ponta. A Cludo é a maior provedora de CCaaS da Polônia.
430%+
crescimento da receita em um ano, divulgado em 2020.
3 fontes de receita
assinaturas mensais, serviços profissionais e serviços de operadoras.
Multi-tenant
Arquitetura baseada em SIP desenvolvida para CCaaS. Uma plataforma, vários clientes.
Todos vendiam a mesma caixa. A Cludo escolheu um serviço.
Contexto
A Cludo é uma provedora polonesa de Contact Center especializada em soluções em nuvem. Seu portfólio inclui o OneContact CC e o OneContact WFO, desenvolvidos pela Collab, além de seus próprios produtos, como o IVR visual e o Skrypter, uma ferramenta de criação de scripts.
Quando a Cludo foi fundada, em 2012, o mercado de soluções locais era altamente competitivo. Todos os provedores ofereciam softwares semelhantes baseados no Asterisk, sem nenhuma vantagem clara em termos de modelo ou funcionalidade para atender grandes clientes.
O desafio
Uma análise de mercado apontou quatro lacunas.
Ausência de sistemas SaaS profissionais. Havia poucas soluções profissionais disponíveis como serviço.
Falta de soluções para grandes clientes. Os softwares existentes não atendiam às suas necessidades.
Receita imprevisível. Os modelos de negócios dependiam de vendas pontuais no local.
Alto custo e complexidade. O modelo local exigia uma infraestrutura cara e complexa.
Por que a Collab
Multi-tenant por design, flexível por opção
Na época, a Cludo via os outros fornecedores como ainda presos ao antigo modelo de negócios de vendas presenciais, sem estarem preparados para serem flexíveis, tanto do ponto de vista técnico quanto comercial. A Collab era nova no mercado, sua arquitetura havia sido desenvolvida tendo em mente o multi-tenant e estava aberta a um modelo de negócios adaptado às necessidades da Cludo.
Resultados
1.000 posições
A maior provedora de CCaaS da Polônia, com sistemas de ponta
Crescimento da receita de mais de 430%
Crescimento da receita superior a 430% em um ano, divulgado em 2020
Três fontes de receita
Assinaturas mensais por agente e por funcionalidade, serviços profissionais e soluções personalizadas, serviços para operadoras e empresas de telecomunicações
Um novo modelo de negócios
De instalação local para hospedagem. Redução dos custos com licenças e equipamentos, agilidade para conquistar grandes clientes
“Como a Collab era uma novidade no mercado, como a arquitetura já havia sido desenvolvida levando em conta o multi-tenant e devido à sua abertura em relação a isso, seu projeto foi um sucesso.”
