Cludo dejó atrás las ventas presenciales. Se convirtió en el mayor proveedor de CCaaS de Polonia.
Cludo ha desarrollado su oferta de Contact Center as a Service sobre la base de OneContact CC y OneContact WFO. Ahora, cada nuevo cliente aporta unos ingresos mensuales previsibles. 1.000 puestos en sistemas de gama alta y un crecimiento de los ingresos superior al 430 % en un año.
📅 Publicado en agosto de 2020
1.000 puestos
en sistemas CCaaS de gama alta. Cludo es el mayor proveedor de CCaaS de Polonia.
430 %+
crecimiento de los ingresos en un año, según datos de 2020.
3 fuentes de ingresos
suscripciones mensuales, servicios profesionales y servicios de operadores.
Multi-tenant
Arquitectura basada en SIP diseñada para CCaaS. Una plataforma, muchos clientes.
Todos vendían la misma caja. Cludo eligió un servicio.
Antecedentes
Cludo es un proveedor polaco de Contact Center especializado en soluciones en la nube. Su cartera incluye OneContact CC y OneContact WFO, con tecnología de Collab, además de sus propios productos, como el IVR visual y Skrypter, una herramienta de creación de scripts.
Cuando Cludo comenzó su andadura en 2012, el mercado de las soluciones in situ era muy competitivo. Todos los proveedores ofrecían software similar basado en Asterisk, sin ninguna ventaja clara en cuanto a modelo o funcionalidad para atender a grandes clientes.
El reto
Un análisis de mercado puso de manifiesto cuatro carencias.
Ausencia de sistemas SaaS profesionales. Había pocas soluciones profesionales disponibles como servicio.
No había una respuesta para los grandes clientes. El software existente no satisfacía sus necesidades.
Ingresos impredecibles. Los modelos de negocio se basaban en ventas puntuales in situ.
Alto coste y complejidad. El modelo in situ requería una infraestructura cara y compleja.
Por qué Collab
Multi-tenant por diseño, flexible por elección
En aquel momento, Cludo consideraba que los demás proveedores seguían anclados en el antiguo modelo de negocio de las ventas presenciales y no estaban preparados para mostrar flexibilidad, ni desde el punto de vista técnico ni desde el empresarial. Collab era una novedad en el mercado, su arquitectura se había desarrollado pensando en el multi-tenant y estaba abierta a un modelo de negocio adaptado a Cludo.
Resultados
1.000 puestos
El mayor proveedor de CCaaS de Polonia, con sistemas de gama alta
Crecimiento de los ingresos superior al 430 %
Un crecimiento de los ingresos superior al 430 % en un año, según datos de 2020
Tres fuentes de ingresos
Suscripciones mensuales por agente y por funcionalidad, servicios profesionales y soluciones a medida, servicios para operadores y empresas de telecomunicaciones
Un nuevo modelo de negocio
De la instalación in situ al alojamiento en la nube. Reducción de los costes de licencias y equipos, y agilidad para acceder a grandes clientes.
«Dado que Collab era una novedad en el mercado, que la arquitectura ya se había desarrollado teniendo en cuenta el multi-tenant y gracias a vuestra apertura ante esta idea, vuestro proyecto fue todo un éxito».
