Cludo a abandonné la vente sur site. L'entreprise est devenue le plus grand fournisseur de CCaaS en Pologne.
Cludo a développé son offre de Contact Center as a Service sur les plateformes OneContact CC et OneContact WFO. Chaque nouveau client génère désormais un chiffre d'affaires mensuel prévisible. 1 000 postes sur des systèmes haut de gamme et une croissance du chiffre d'affaires supérieure à 430 % en un an.
📅 Publié en août 2020
1 000 postes
sur des systèmes CCaaS haut de gamme. Cludo est le plus grand fournisseur de CCaaS en Pologne.
430 %+
croissance du chiffre d'affaires sur un an, publiée en 2020.
3 sources de revenus
abonnements mensuels, services professionnels et services d'opérateurs.
Multi-tenant
Une architecture SIP conçue pour le CCaaS. Une seule plateforme, plusieurs tenants.
Tout le monde a vendu la même boîte. Cludo a choisi un service.
Contexte
Cludo est un fournisseur polonais de Contact Center spécialisé dans les solutions cloud. Son portefeuille comprend OneContact CC et OneContact WFO, basés sur la technologie Collab, ainsi que ses propres produits tels que l'IVR visuel et Skrypter, un outil de création de scripts.
Lorsque Cludo a démarré ses activités en 2012, le marché des solutions sur site était très concurrentiel. Tous les prestataires proposaient des logiciels similaires basés sur Asterisk, sans avantage notable en termes de modèle ou de fonctionnalités pour répondre aux besoins des grands comptes.
Le défi
Une analyse de marché a mis en évidence quatre lacunes.
Absence de systèmes SaaS professionnels. Peu de solutions professionnelles étaient disponibles sous forme de service.
Aucune réponse pour les grands comptes. Les logiciels existants ne répondaient pas à leurs besoins.
Chiffre d'affaires imprévisible. Les modèles économiques reposaient sur des ventes ponctuelles sur site.
Coût élevé et complexité. Le modèle sur site nécessitait une infrastructure coûteuse et complexe.
Pourquoi Collab
Multi-tenant par conception, flexible par choix
À l'époque, Cludo considérait que les autres fournisseurs étaient encore prisonniers de l'ancien modèle commercial basé sur la vente sur site et qu'ils n'étaient pas prêts à faire preuve de souplesse, que ce soit d'un point de vue technique ou commercial. Collab était un nouvel acteur sur le marché ; son architecture avait été conçue dans une optique de multi-tenant et la société était ouverte à un modèle commercial adapté à Cludo.
Résultats
1 000 postes
Le plus grand fournisseur de CCaaS en Pologne, sur des systèmes haut de gamme
Croissance du chiffre d'affaires de plus de 430 %
Une croissance du chiffre d'affaires supérieure à 430 % en un an, selon les chiffres publiés en 2020
Trois sources de revenus
Abonnements mensuels par agent et par fonctionnalité, services professionnels et solutions sur mesure, services destinés aux opérateurs et aux entreprises de télécommunications
Un nouveau modèle économique
Du modèle sur site au modèle hébergé. Réduction des coûts liés aux licences et au matériel, agilité nécessaire pour conquérir de grands comptes
« C’est parce que Collab était une nouveauté sur le marché, parce que son architecture avait été conçue dès le départ pour prendre en charge le multi-tenant, et grâce à votre ouverture d’esprit à cet égard, que votre projet a été couronné de succès. »
