A Cludo deixou para trás as vendas presenciais. Tornou-se o maior fornecedor de CCaaS na Polónia.
A Cludo desenvolveu a sua oferta de Contact Center as a Service com base no OneContact CC e no OneContact WFO. Cada novo cliente contribui agora para uma receita mensal previsível. 1 000 posições em sistemas de gama alta e um crescimento da receita superior a 430% num ano.
📅 Publicado em agosto de 2020
1 000 posições
em sistemas CCaaS de gama alta. A Cludo é o maior fornecedor de CCaaS na Polónia.
430%+
crescimento da receita num ano, divulgado em 2020.
3 fontes de receitas
assinaturas mensais, serviços profissionais e serviços de operadoras.
Multi-tenant
Arquitetura baseada em SIP concebida para CCaaS. Uma plataforma, vários clientes.
Todos venderam a mesma caixa. A Cludo escolheu um serviço.
Contexto
A Cludo é um fornecedor polaco de Contact Center especializado em soluções na nuvem. O seu portfólio inclui o OneContact CC e o OneContact WFO, desenvolvidos pela Collab, além dos seus próprios produtos, como o IVR visual e o Skrypter, uma ferramenta de criação de scripts.
Quando a Cludo iniciou a sua atividade em 2012, o mercado de soluções instaladas no local era altamente competitivo. Todos os fornecedores ofereciam software semelhante baseado no Asterisk, sem qualquer vantagem clara em termos de modelo ou funcionalidade para atender grandes clientes.
O desafio
Uma análise de mercado apontou quatro lacunas.
Ausência de sistemas SaaS profissionais. Havia poucas soluções profissionais disponíveis como serviço.
Falta de resposta para grandes clientes. O software existente não satisfazia as suas necessidades.
Receitas imprevisíveis. Os modelos de negócio dependiam de vendas pontuais no local.
Custo elevado e complexidade. O modelo no local exigia uma infraestrutura dispendiosa e complexa.
Porquê a Collab
Multi-tenant por conceção, flexível por opção
Na altura, a Cludo considerava que os outros fornecedores ainda estavam presos ao antigo modelo de negócio de vendas presenciais, não estando preparados para serem flexíveis, quer do ponto de vista técnico, quer do ponto de vista empresarial. A Collab era uma novidade no mercado, a sua arquitetura tinha sido desenvolvida a pensar no multi-tenant e estava aberta a um modelo de negócio adaptado à Cludo.
Resultados
1 000 posições
O maior fornecedor de CCaaS da Polónia, em sistemas de gama alta
Crescimento da receita superior a 430%
Crescimento da receita superior a 430% num ano, registado em 2020
Três fontes de receitas
Assinaturas mensais por agente e por funcionalidade, serviços profissionais e soluções personalizadas, serviços de operadoras e de telecomunicações
Um novo modelo de negócio
Do modelo no local para o modelo alojado. Redução dos custos com licenças e equipamento, agilidade para conquistar grandes clientes
«Porque a Collab era uma novidade no mercado, porque a arquitetura já tinha sido desenvolvida a pensar no multi-tenant e devido à vossa abertura a esta ideia, o vosso projeto foi um sucesso.»
