Cludo hat den Vor-Ort-Vertrieb hinter sich gelassen. Das Unternehmen hat sich zum größten CCaaS-Anbieter in Polen entwickelt.
Cludo hat sein „Contact Center as a Service“-Angebot auf Basis von OneContact CC und OneContact WFO aufgebaut. Jeder neue Kunde sorgt nun für vorhersehbare monatliche Umsätze. 1.000 Arbeitsplätze auf High-End-Systemen und ein Umsatzwachstum von über 430 % innerhalb eines Jahres.
📅 Veröffentlicht im August 2020
1.000 Arbeitsplätze
auf hochwertigen CCaaS-Systemen. Cludo ist der größte CCaaS-Anbieter in Polen.
430 %+
Umsatzwachstum innerhalb eines Jahres, das im Jahr 2020 ausgewiesen wurde.
3 Einnahmequellen
Monatsabonnements, professionelle Dienstleistungen und Netzbetreiberdienste.
Mandantenfähig
Eine SIP-basierte Architektur, speziell für CCaaS entwickelt. Eine Plattform, viele Mandanten.
Alle verkauften dieselbe Box. Cludo entschied sich für einen Service.
Hintergrund
Cludo ist ein polnischer Contact Center Anbieter, der sich auf Cloud-Lösungen spezialisiert hat. Zu seinem Portfolio gehören OneContact CC und OneContact WFO, die auf Collab basieren, sowie eigene Produkte wie Visual IVR und Skrypter, ein Skript-Tool.
Als Cludo 2012 an den Start ging, war der Markt für Vor-Ort-Lösungen hart umkämpft. Jeder Anbieter bot ähnliche Software auf Asterisk-Basis an, ohne dass sich ein klarer Vorteil hinsichtlich des Modells oder der Funktionalität für Großkunden abzeichnete.
Die Herausforderung
Eine Marktanalyse ergab vier Lücken.
Keine professionellen SaaS-Systeme. Es gab nur wenige professionelle Lösungen, die als Service angeboten wurden.
Keine Lösung für Großkunden. Die vorhandene Software entsprach nicht deren Anforderungen.
Unvorhersehbare Einnahmen. Die Geschäftsmodelle basierten auf einmaligen Vor-Ort-Verkäufen.
Hohe Kosten und Komplexität. Das Vor-Ort-Modell erforderte eine teure, komplexe Infrastruktur.
Warum Collab
Von Grund auf mandantenfähig, flexibel nach Wunsch
Damals sah Cludo die anderen Anbieter noch immer im alten Geschäftsmodell des Vor-Ort-Vertriebs verhaftet und weder aus technischer noch aus geschäftlicher Sicht bereit, flexibel zu sein. Collab war neu auf dem Markt, seine Architektur war von Anfang an auf Mandantenfähigkeit ausgelegt, und das Unternehmen war offen für ein auf Cludo zugeschnittenes Geschäftsmodell.
Ergebnisse
1.000 Arbeitsplätze
Der größte CCaaS-Anbieter in Polen, auf High-End-Systemen
Umsatzwachstum von über 430 %
Umsatzwachstum von über 430 % innerhalb eines Jahres, gemeldet im Jahr 2020
Drei Einnahmequellen
Monatliche Abonnements pro Mitarbeiter und Funktion, professionelle Dienstleistungen und maßgeschneiderte Lösungen, Dienstleistungen für Netzbetreiber und Telekommunikationsunternehmen
Ein neues Geschäftsmodell
Von der Vor-Ort-Lösung zum gehosteten Modell. Geringere Lizenz- und Hardwarekosten, Flexibilität beim Einstieg bei Großkunden
„Da Collab neu auf dem Markt war, da die Architektur bereits von Anfang an auf Mandantenfähigkeit ausgelegt war und da Sie diesem Konzept gegenüber aufgeschlossen waren, war Ihr Projekt ein Erfolg.“
