Aconselhamento sobre saúde, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Cerca de 3 milhões de chamadas por ano.
A MedHelp oferece serviços de triagem por enfermeiros e aconselhamento em saúde para prestadores de serviços de saúde públicos na Suécia e na Finlândia. Seus Centros de Competência operam por meio de um sistema de suporte baseado na tecnologia Collab Contact Center, atendendo cerca de 3 milhões de chamadas de aconselhamento em saúde por ano.
📅 Publicado em julho de 2025
3M chamadas por ano
chamadas de orientação em saúde recebidas e atendidas por enfermeiros licenciados, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 10 locais na Suécia e na Finlândia.
285 enfermeiros licenciados
de um total de cerca de 330 funcionários, prestando triagem por telefone e orientações de saúde em nome dos prestadores públicos de serviços de saúde.
Menos de 10 euros por ligação
custo de uma chamada de orientação em saúde, contra cerca de 100 euros para um órgão público. Regra geral compartilhada pela MedHelp.
Plug & Play
um novo Centro de Competência pode implementar o sistema em questão de dias, a um custo marginal.
Os enfermeiros dão as orientações. A plataforma cuida do resto.
A operação
A MedHelp é uma das principais prestadoras de serviços no Norte da Europa nas áreas de triagem de enfermagem terceirizada, orientação e aconselhamento em saúde, serviços de gestão de absenteísmo para empregadores e atendimento primário e a idosos. A empresa atua na Suécia e na Finlândia.
Seus Centros de Competência, com uma equipe de cerca de 285 enfermeiros licenciados, oferecem triagem por telefone e orientação em saúde 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nome dos prestadores de serviços de saúde públicos. O objetivo: maior acesso a orientação profissional e redução do número de casos menos graves nos pronto-socorros.
Quando um paciente liga para a linha de orientação da saúde pública, um enfermeiro licenciado atende, avalia a gravidade do quadro e oferece orientação. Os casos menos graves não chegam ao pronto-socorro, e os prestadores públicos economizam a cada ligação.
O desafio
A MedHelp precisava expandir e diversificar seus serviços, mantendo a qualidade e a eficiência de custos de suas principais operações de orientação em saúde.
Expandir. Atender milhões de chamadas por ano em 10 locais, em dois países.
Diversificar. Incorporar serviços relacionados ao absenteísmo, atendimento primário, cuidados a idosos, orientação em saúde e logística de ambulâncias.
Manter a qualidade e a eficiência de custos. Proteger a qualidade e a eficiência de custos de seu serviço principal de orientação em saúde.
Grupo MedHelp
Primeiro, a triagem de enfermagem. Hoje, um grupo de serviços de saúde.
Duas empresas operacionais, na Suécia e na Finlândia, pertencentes a uma holding finlandesa. A Suécia é responsável por cerca de 84% do volume de negócios. As chamadas de orientação em saúde representam cerca de 80% da receita do Grupo, e espera-se que as áreas de absenteísmo, atendimento primário e cuidados a idosos cresçam mais rapidamente. Entre os clientes estão os Conselhos Regionais, a Prefeitura de Estocolmo, a ABB, a IKEA e seguradoras.
Resultados
3M chamadas por ano
Chamadas de orientação em saúde recebidas e atendidas a cada ano por 285 enfermeiros licenciados, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 10 locais
15 milhões de chamadas atendidas
Chamadas atendidas ao longo da história da empresa no sistema de suporte dos Centros de Competência
1,5 milhão de pessoas atendidas
Pessoas diferentes atendidas a cada ano pelos enfermeiros da MedHelp
Menos de 10 euros por ligação
Custo de uma chamada de orientação em saúde, contra cerca de 100 euros para um órgão público. Regra geral compartilhada pela MedHelp