Gesundheitsberatung rund um die Uhr. Rund 3 Millionen Anrufe pro Jahr.
MedHelp betreibt Triage- und Gesundheitsberatungsdienste für öffentliche Gesundheitsdienstleister in Schweden und Finnland. Die Kompetenzzentren des Unternehmens basieren auf einem Support-System, das auf der Collab Contact Center-Technologie aufbaut, und bearbeiten jährlich rund 3 Millionen Anrufe zur Gesundheitsberatung.
📅 Veröffentlicht im Juli 2025
3M Anrufe pro Jahr
eingehende Gesundheitsberatungsanrufe, rund um die Uhr von examinierten Pflegekräften an 10 Standorten in Schweden und Finnland beantwortet.
285 examinierte Pflegekräfte
von rund 330 Mitarbeitenden, die im Auftrag öffentlicher Gesundheitsdienstleister telefonische Triage und Gesundheitsberatung durchführen.
Unter 10 Euro pro Anruf
Kosten eines Gesundheitsberatungsanrufs, gegenüber etwa 100 Euro bei einer öffentlichen Einrichtung. Von MedHelp angegebene Faustregel.
Plug & Play
ein neues Kompetenzzentrum kann das System innerhalb weniger Tage zu marginalen Kosten einführen.
Die Pflegekräfte geben die Ratschläge. Die Plattform übernimmt die Arbeit.
Der Betrieb
MedHelp ist ein führender Anbieter in Nordeuropa für ausgelagerte Triage durch Pflegefachkräfte, Gesundheitsberatung, Dienstleistungen im Bereich Fehlzeitenmanagement für Arbeitgeber sowie Primärversorgung und Altenpflege. Das Unternehmen ist in Schweden und Finnland tätig.
Seine Kompetenzzentren, in denen rund 285 examinierte Pflegekräfte tätig sind, bieten im Auftrag öffentlicher Gesundheitsdienstleister rund um die Uhr telefonische Triage und Gesundheitsberatung an. Das Ziel: ein besserer Zugang zu professioneller Beratung und weniger leichte Fälle in den Notaufnahmen.
Wenn ein Patient die Beratungshotline des öffentlichen Gesundheitswesens anruft, nimmt eine examinierte Pflegekraft den Anruf entgegen, beurteilt den Schweregrad der Beschwerden und gibt Ratschläge. Weniger schwere Fälle bleiben den Notaufnahmen erspart, und die öffentlichen Träger sparen bei jedem Anruf Kosten ein.
Die Herausforderung
MedHelp musste seine Dienstleistungen ausbauen und diversifizieren und dabei die Qualität und Kosteneffizienz seines Kerngeschäfts – der Gesundheitsberatung – aufrechterhalten.
Ausbau. Jährlich Millionen von Anrufen an 10 Standorten in zwei Ländern bearbeiten.
Diversifizierung. Erweiterung des Angebots um Dienstleistungen in den Bereichen Fehlzeitenmanagement, Grundversorgung, Altenpflege, Gesundheitscoaching und Rettungsdienstlogistik.
Qualität und Kosteneffizienz sichern. Die Qualität und Kosteneffizienz des Kerngeschäfts im Bereich der Gesundheitsberatung sichern.
MedHelp-Gruppe
Zuerst Pflege-Triage. Heute eine Gruppe von Gesundheitsdienstleistern.
Zwei operative Gesellschaften in Schweden und Finnland, im Besitz einer finnischen Holdinggesellschaft. Auf Schweden entfallen schätzungsweise 84 % des Geschäftsvolumens. Gesundheitsberatungsanrufe machen rund 80 % der Konzernumsätze aus, während für Fehlzeitenmanagement, Primärversorgung und Altenpflege ein schnelleres Wachstum erwartet wird. Zu den Kunden zählen Bezirksräte, die Stadt Stockholm, ABB, IKEA und Versicherungsgesellschaften.
Ergebnisse
3M Anrufe pro Jahr
Eingehende Gesundheitsberatungsanrufe, die jedes Jahr von 285 examinierten Pflegekräften rund um die Uhr an 10 Standorten beantwortet werden
15 Millionen Anrufe bearbeitet
Seit Bestehen des Unternehmens über das Support-System der Kompetenzzentren bearbeitete Anrufe
1,5 Millionen Personen beraten
Verschiedene Personen, die jedes Jahr von den Pflegekräften von MedHelp beraten werden
Unter 10 Euro pro Anruf
Kosten eines Gesundheitsberatungsanrufs, gegenüber etwa 100 Euro bei einer öffentlichen Einrichtung. Von MedHelp angegebene Faustregel