Aconselhamento em matéria de saúde, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Cerca de 3 milhões de chamadas por ano.
A MedHelp presta serviços de triagem por enfermeiros e de aconselhamento em saúde a prestadores de cuidados de saúde públicos na Suécia e na Finlândia. Os seus Centros de Competência funcionam com base num sistema de apoio desenvolvido com a tecnologia Collab Contact Center, respondendo a cerca de 3 milhões de chamadas de aconselhamento em saúde por ano.
📅 Publicado em julho de 2025
3M chamadas por ano
chamadas de aconselhamento em saúde recebidas e atendidas por enfermeiros licenciados, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 10 locais na Suécia e na Finlândia.
285 enfermeiros licenciados
de um total de cerca de 330 funcionários, que prestam triagem telefónica e aconselhamento de saúde em nome dos prestadores de cuidados de saúde públicos.
Menos de 10 euros por chamada
custo de uma chamada de aconselhamento em saúde, contra cerca de 100 euros para uma entidade pública. Regra geral partilhada pela MedHelp.
Plug & Play
um novo Centro de Competência pode implementar o sistema em poucos dias, a um custo marginal.
Os enfermeiros dão os conselhos. A plataforma assume a carga.
A operação
A MedHelp é um prestador líder no Norte da Europa de serviços externalizados de triagem por enfermeiros, aconselhamento e orientação em saúde, serviços relacionados com o absentismo laboral para empregadores e cuidados de saúde primários e a idosos. Opera na Suécia e na Finlândia.
Os seus Centros de Competência, com uma equipa de cerca de 285 enfermeiros licenciados, prestam serviços de triagem telefónica e aconselhamento de saúde 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nome dos prestadores de cuidados de saúde públicos. O objetivo: maior acesso a aconselhamento profissional e menos casos de gravidade reduzida nas urgências.
Quando um doente liga para a linha de aconselhamento de saúde pública, um enfermeiro licenciado atende, avalia a gravidade do quadro clínico e presta aconselhamento. Os casos menos graves evitam as urgências e os prestadores de cuidados de saúde públicos poupam em cada chamada.
O desafio
A MedHelp precisava de expandir e diversificar os seus serviços, mantendo simultaneamente a qualidade e a rentabilidade das suas principais operações de aconselhamento na área da saúde.
Expandir. Atender milhões de chamadas por ano em 10 locais, distribuídos por dois países.
Diversificar. Adicionar serviços relacionados com o absentismo, cuidados de saúde primários, cuidados a idosos, aconselhamento em saúde e logística de ambulâncias.
Manter a qualidade e a eficiência de custos. Proteger a qualidade e a eficiência de custos do seu serviço principal de aconselhamento na área da saúde.
Grupo MedHelp
Primeiro, a triagem por enfermeiros. Hoje, um grupo de serviços de saúde.
Duas empresas operacionais, na Suécia e na Finlândia, detidas por uma holding finlandesa. A Suécia representa cerca de 84% do volume de negócios. As chamadas de aconselhamento em saúde representam cerca de 80% das receitas do Grupo, prevendo-se que as áreas do absentismo, cuidados de saúde primários e cuidados a idosos cresçam a um ritmo mais rápido. Entre os clientes contam-se os Conselhos Regionais, a Câmara Municipal de Estocolmo, a ABB, a IKEA e companhias de seguros.
Resultados
3M chamadas por ano
Chamadas de aconselhamento em saúde recebidas e atendidas todos os anos por 285 enfermeiros licenciados, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 10 locais
15 milhões de chamadas processadas
Chamadas tratadas ao longo da história da empresa no sistema de apoio dos Centros de Competência
1,5 milhões de pessoas aconselhadas
Pessoas diferentes aconselhadas todos os anos pelos enfermeiros da MedHelp
Menos de 10 euros por chamada
Custo de uma chamada de aconselhamento em saúde, contra cerca de 100 euros para uma entidade pública. Regra geral partilhada pela MedHelp