Des conseils de santé, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Environ 3 millions d'appels par an.
MedHelp propose des services de triage infirmier et de conseil en matière de santé aux prestataires de soins publics en Suède et en Finlande. Ses centres de compétences s'appuient sur un système d'assistance basé sur la technologie Collab Contact Center et traitent environ 3 millions d'appels de conseil médical par an.
📅 Publié en juillet 2025
3M d'appels par an
appels de conseil en matière de santé reçus et traités par des infirmières diplômées, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans 10 sites répartis en Suède et en Finlande.
285 infirmières diplômées
sur un effectif d'environ 330 employés, chargés d'assurer le triage téléphonique et de dispenser des conseils de santé pour le compte des organismes publics de santé.
Moins de 10 euros par appel
coût d'un appel de conseil médical, contre environ 100 euros pour un organisme public. Ordre de grandeur communiqué par MedHelp.
Plug & Play
un nouveau centre de compétences peut mettre en œuvre le système en quelques jours, à un coût marginal.
Les infirmières donnent les conseils. La plateforme se charge du reste.
L'opération
MedHelp est l'un des principaux prestataires d'Europe du Nord dans les domaines du triage infirmier externalisé, des conseils et de l'accompagnement en matière de santé, des services de gestion de l'absentéisme destinés aux employeurs, ainsi que des soins primaires et des soins aux personnes âgées. L'entreprise est présente en Suède et en Finlande.
Ses centres de compétences, qui emploient environ 285 infirmières diplômées, assurent un service de triage téléphonique et de conseils de santé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour le compte des organismes de santé publics. L’objectif : améliorer l’accès à des conseils professionnels et réduire le nombre de cas non urgents dans les services d’urgence.
Lorsqu’un patient appelle la ligne de conseil de santé publique, une infirmière diplômée répond, évalue la gravité de son état et lui donne des conseils. Les cas moins graves ne se rendent pas aux urgences, et les prestataires publics réalisent des économies à chaque appel.
Le défi
MedHelp devait développer et diversifier ses services tout en préservant la qualité et la rentabilité de ses activités principales de conseil en matière de santé.
Développer ses activités. Répondre à des millions d'appels par an répartis sur 10 sites dans deux pays.
Diversification. Ajouter des services liés à l’absentéisme, aux soins primaires, aux soins aux personnes âgées, à l’accompagnement santé et à la logistique des ambulances.
Préserver la qualité et la rentabilité. Garantir la qualité et la rentabilité de son service principal de conseil en matière de santé.
Groupe MedHelp
Le triage infirmier d'abord. Un groupe de services de santé, aujourd'hui.
Deux sociétés d'exploitation, situées en Suède et en Finlande, détenues par une holding finlandaise. La Suède représente environ 84 % du volume d'activité. Les prestations de conseil en matière de santé génèrent environ 80 % du chiffre d'affaires du groupe, et les secteurs de l'absentéisme, des soins primaires et des soins aux personnes âgées devraient connaître une croissance plus rapide. Parmi ses clients figurent les conseils régionaux, la ville de Stockholm, ABB, IKEA et des compagnies d'assurance.
Résultats
3M d'appels par an
Appels de conseil santé entrants traités chaque année par 285 infirmières diplômées, 24 h/24 et 7 j/7, sur 10 sites
15 millions d'appels traités
Appels traités au cours de l'histoire de l'entreprise via le système d'assistance du Centre de compétences
1,5M de personnes conseillées
Personnes différentes conseillées chaque année par les infirmières de MedHelp
Moins de 10 euros par appel
Coût d'un appel de conseil médical, contre environ 100 euros pour un organisme public. Ordre de grandeur communiqué par MedHelp