Asesoramiento sanitario, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Alrededor de 3 millones de llamadas al año.
MedHelp ofrece servicios de triaje de enfermería y asesoramiento sanitario a los proveedores de asistencia sanitaria pública de Suecia y Finlandia. Sus Centros de Competencia funcionan mediante un sistema de apoyo basado en la tecnología Collab Contact Center, y atienden alrededor de 3 millones de llamadas de asesoramiento sanitario al año.
📅 Publicado en julio de 2025
3M llamadas al año
llamadas de asesoramiento sanitario entrantes atendidas por enfermeras tituladas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en 10 centros de Suecia y Finlandia.
285 enfermeras tituladas
de un total de unos 330 empleados, que realizan el triaje telefónico y ofrecen asesoramiento sanitario en nombre de los servicios públicos de salud.
Menos de 10 euros por llamada
coste de una llamada de asesoramiento sanitario, frente a unos 100 euros en el caso de un organismo público. Regla general compartida por MedHelp.
Plug & Play
un nuevo Centro de Competencia puede implementar el sistema en cuestión de días, con un coste marginal.
Las enfermeras dan los consejos. La plataforma se encarga del resto.
La operación
MedHelp es un proveedor líder en el norte de Europa de servicios externalizados de triaje de enfermería, asesoramiento y orientación sanitaria, gestión del absentismo laboral para empresas, y atención primaria y geriátrica. Opera en Suecia y Finlandia.
Sus Centros de Competencia, que cuentan con una plantilla de unas 285 enfermeras tituladas, ofrecen triaje telefónico y asesoramiento sanitario las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en nombre de los proveedores de sanidad pública. El objetivo: facilitar el acceso al asesoramiento profesional y reducir el número de casos leves en los servicios de urgencias.
Cuando un paciente llama a la línea de asesoramiento sanitario pública, una enfermera titulada responde, evalúa la gravedad de la afección y ofrece asesoramiento. Los casos menos graves no acuden a los servicios de urgencias, y los prestadores públicos ahorran con cada llamada.
El reto
MedHelp necesitaba ampliar y diversificar sus servicios sin dejar de garantizar la calidad y la rentabilidad de sus operaciones principales de asesoramiento sanitario.
Ampliar. Atender millones de llamadas al año en 10 centros repartidos por dos países.
Diversificar. Incorporar servicios relacionados con el absentismo laboral, la atención primaria, la atención a personas mayores, el asesoramiento en salud y la logística de ambulancias.
Mantener la calidad y la rentabilidad. Proteger la calidad y la rentabilidad de su servicio principal de asesoramiento sanitario.
Grupo MedHelp
Primero, el triaje de enfermería. Hoy, un grupo de servicios sanitarios.
Dos sociedades operativas, en Suecia y Finlandia, propiedad de un holding finlandés. Se estima que Suecia representa el 84 % del volumen de negocio. Las llamadas de asesoramiento sanitario aportan alrededor del 80 % de los ingresos del Grupo, y se prevé que el absentismo laboral, la atención primaria y la atención a personas mayores crezcan a un ritmo más rápido. Entre sus clientes se encuentran los consejos regionales, el Ayuntamiento de Estocolmo, ABB, IKEA y compañías de seguros.
Resultados
3M llamadas al año
Llamadas de asesoramiento sanitario entrantes atendidas cada año por 285 enfermeras tituladas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en 10 centros
15 millones de llamadas atendidas
Llamadas atendidas a lo largo de la historia de la empresa a través del sistema de asistencia de los Centros de Competencia
1,5 millones de personas asesoradas
Personas diferentes asesoradas cada año por las enfermeras de MedHelp
Menos de 10 euros por llamada
Coste de una llamada de asesoramiento sanitario, frente a unos 100 euros en un organismo público. Regla general compartida por MedHelp