Um assistente geral é um estagiário sem formação específica. É preciso explicar-lhe o trabalho todas as vezes.
Os WorkAgents chegam já formados. Cada agente já conhece o contexto, os sistemas a aceder, as fontes de dados, as regras de negócio e o formato do relatório que espera.
A Collab forma a sua equipa e cria os primeiros agentes em conjunto consigo. A partir daí, a sua equipa adiciona um agente por função, para cada departamento.
(não há texto aqui? )Os Agentes Virtuais funcionam em voz, chat e vídeo com a mesma inteligência. Ligam-se aos seus sistemas, compreendem as necessidades dos clientes e resolvem os pedidos sem intervenção humana. Quando não conseguem, encaminham o caso para um nível superior, acompanhando o contexto.
Competências, modelo, ferramentas, contexto, regras de negócio e fontes de dados. A sua equipa capacitada configura-os uma única vez.
E-mail, CRM, ERP, o navegador e os ficheiros locais, tudo numa única janela.
Peça um relatório. O agente redige o documento do Word, prepara a apresentação do PowerPoint e preenche a folha de cálculo do Excel.
O agente responde com base nos seus conhecimentos, documentos e políticas. Apresenta a fonte e as imagens indexadas, como, por exemplo, um diagrama de um manual.
Um agente distribui partes de uma tarefa a agentes especializados e toma medidas concretas: atualiza o CRM, cria o ticket e segue o seu procedimento.
Ligue-se a uma máquina, execute comandos e verifique o seu estado a partir do mesmo local onde lê o bilhete.
O AI Studio é composto por duas partes. Os Agentes Virtuais, o Agent Assist e a Análise de Fala comunicam com os seus clientes. Os WorkAgents trabalham com as suas equipas.
Ambas as partes funcionam numa única plataforma, desenvolvida por uma empresa com mais de 20 anos de experiência em software para centros de contacto. IA com um toque humano.
